“我們住房緊靠沿街,一家飯店的油煙管道離客廳窗戶太近,油煙味很大,并且聲音很吵,晚上不敢開窗,希望有關部門處理一下?!比涨?,濱城區彭李街道望?;▓@小區一位市民通過2111890熱線打來電話。
彭李街道“民呼我應”辦公室接件后,及時轉交彭李綜合行政執法中隊,執法中隊中隊長梅永波馬上帶領隊員到現場核查。據了解,該市民反映的餐飲門店位于黃河十三路、渤海十八路望?;▓@小區西沿街,正處于試營業期間,該門店油煙凈化設施安裝位置離居民樓較近,經營過程中油煙味及設備噪音確實影響居民,情況反映屬實。執法中隊與門店負責人進行協商,協調經過煙道改道,更換油煙凈化設施位置,遠離居民樓,避免油煙噪音問題,該店于第二天請來專業安裝人員,做了整改施工處理,居民反應的油煙噪音問題得到徹底解決。
為進一步密切聯系群眾,今年以來,彭李街道以市民訴求服務中心為陣地,聚焦群眾所需所盼,拓寬反映渠道,強化信息支撐,優化處辦機制,搭建“G4111”訴求直通車體系,著力打造“接訴即辦”服務品牌,有效提升了為民服務水平?!癎”源自高鐵班次首字母,寓意群眾訴求辦理高速度、高效率、高質量。
搭建“G4111”訴求直通車 打造“接訴即辦”服務品牌
所謂“G4111”,指的是拓展4種渠道,搭建1個平臺,建立1套處理機制,實現1個目標,及時幫助群眾解決煩心事、操心事、揪心事。
拓展4種渠道,群眾訴求“一網打盡”。通過網格員直報事件、群眾來信來訪、“民呼我應”熱線(“12345”為民服務熱線、街道“2111890”民生服務熱線)和“彭小李”小程序“隨手拍”等4個渠道,廣泛收集民意訴求,開通市民訴求提報“高速路”。
搭建1個平臺,民有所呼“一呼就應”。優化提升市民訴求平臺,平臺集訴求收集、訴求辦理、分析研判、滿意調查等功能于一體。實現一個中心匯集群眾訴求、一個中心統籌訴求處置、一個中心實施跨部門跨層級綜合指揮,切實做到接訴即辦、智慧管理、閉環處置、高效服務,推進問題一攬子解決。
建立1套處理機制,問題辦結“一步到位”。按照“紅黃藍”區別三色,實行“接件—分析—派單—辦處—反饋”閉環機制。主要負責同志每日簽批,重難點案件由街道主要領導定期調度,重點事件班子成員包保,日常案件由分管領導和社區掛包領導每日調度,建立“接訴即辦”工作調度制度,每周形成分析報告,探尋解決思路,研究解決方案,做到件件有落實,事事有回音。
實現1個目標,群眾滿意“一往情深”。堅持“接訴即辦 全程服務”基本原則。整合綜治中心、城管、物管辦、人社所、信息中心等各部門力量,成立體系專班;著力構建“黨建+網格”的城市基層治理格局,建成140個網格黨支部、112個網格黨群服務站,2648名黨員人人“亮牌踐諾”,建立優化網格化管理下“網格+樓長”模式,充分形成聯動機制,組織網格員、樓長深入各小區,處置各類矛盾糾紛,實現人在格中走、責在格中盡、事在格中辦,擦亮“聯社聯親 入網入心”金名片,豐富“彭李服務”品牌內涵,增強群眾對基層服務的認同感。
累計接訴“急難愁盼”事件3000余件 辦結率100%
“想不到打一個電話就解決了問題,反應速確實度快,整改效果非常好,對處理結果,我也非常滿意,給他們點贊!”事件投訴人楊女士說。
據悉,自“G4111”訴求直通車體系搭建以來,累計接訴物業服務、勞資糾紛、困難救助、城市管理等群眾“急難愁盼”事件3000余件,辦結率100%,群眾滿意率達98.5,“接訴即辦”品牌效應進一步凸顯,有效提升了群眾的獲得感、安全感、滿意度。
“服務無止境,永遠在路上。下一步,我們將不斷完善工作體系,優化運行機制,持續擦亮‘彭李服務’品牌,以‘接訴即辦’的速度和溫度提升群眾的滿意度?!迸砝罱值傈h工委書記宮承祥說。
通訊員 夏玉忠